Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 6 Juli 2026
Halaman ini menjelaskan kebijakan pengembalian dana (refund) untuk pembelian paket kredit di VERBA.
Ringkasan: Karena kredit AI diaktifkan secara otomatis dan instan begitu pembayaran berhasil, paket yang sudah dibeli tidak dapat dibatalkan atau di-refund dalam kondisi normal.
1. Mengapa Tidak Ada Refund?
Produk yang dijual VERBA bersifat digital (kredit penggunaan AI) yang langsung ditambahkan ke akun Anda secara real-time setelah pembayaran dikonfirmasi oleh payment gateway. Karena manfaatnya sudah diterima secara instan, permintaan pembatalan setelah kredit aktif tidak dapat diproses.
2. Pengecualian
Refund dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:
- Terjadi pembayaran ganda (double payment) akibat kesalahan sistem/gateway untuk transaksi yang sama.
- Dana terpotong dari rekening/e-wallet Anda, namun kredit tidak masuk ke akun VERBA dalam waktu 1x24 jam dan sudah dikonfirmasi tidak ada kendala teknis di sisi payment gateway.
3. Cara Mengajukan Klaim
Jika Anda mengalami salah satu kondisi di atas, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan:
- Order ID / Reference ID transaksi
- Bukti pembayaran (screenshot mutasi/struk)
- Email akun VERBA yang terdaftar
Klaim akan diproses dan dikonfirmasi melalui email maksimal 3 hari kerja setelah laporan diterima.
4. Metode Pengembalian Dana
Jika klaim disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran/rekening asal yang digunakan saat transaksi, sesuai dengan kebijakan payment gateway yang digunakan.